考えたこと2

今日佐川急便の自動受付に電話をかけた。
一度届け物をしたが、本人不在だったので、いつ届けたらいいのかというものだ。

自動受付に電話したのは久しぶりだが、これはすごいと思う。

まるで誰かが話しているようなクリアな音声。
以前は機械が応答している、ということ丸出しのものだったが、すごく自然で、ストレスがない。
要は電話番号と、営業店番号、荷物番号、そして希望時間をダイアルするだけのことなのだが…。

ほんとに人が要らなくなったなあ、ということを思う。

昔は各営業所に受付をする人がいただろう。
もちろん、そればかりやっているわけではない。

そのうち、一括でやろう、ということになりフリーダイアルで設定し、地域でひとつ、というようなことになった。

そうこうするうちに、自動応答のシステムができ、ロボットみたいな話し方のものが導入される。
そして、今は自然な音声で、簡単に指定できるシステムになった。

もう人は一人も要らない。

自動で荷物番号にひも付けされたドライバーの端末に連絡され、希望時間が伝わる。
そして、希望時間に配達される。

以前なら、電話受付とドライバーへの連絡をアナログでやっていた。
少なくとも一人、ひょっとしたら二人の人が関わっていたはずだ。

それが、ITの進歩でゼロになる。
そういうことがいろんなところで起こっている。

チャップリンが、1936年にモダンタイムスで風刺した機械化を越えてしまった。

単純労働から解放されるということでは、人が必要でなくなるのは、いいことだろう。

でも、それは他に働くことができる場合だ。

本当に人が要らなくなる世の中がくるとは思っていなかった。

これが、情報化社会と言われていたもの。

難しい。

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