考えたこと2

最近は何でも「ハラスメント」をつけて、〜ハラという言葉になる。
モンスターな客からのハラスメントはカスタマーハラスメントというらしい。
それを略して「カスハラ」になる。

以前コンビニでそういう客が問題になった。
コンビニは中高年にはしんどい場面がある。
扱うものが、現金のみならずカードや電子マネーになったり、宅急便の受け取りや公共料金等の払込もできるようになったり、コピーができたり、ATMもある。
多機能になって、できることが増えた分、客の知識も必要になったということだ。

いつもコンビニで10時過ぎに昼ごはんを買うのだが、この時間はお年寄りも多い。
現金払いの高齢者はただでさえやることが遅いのに、レジでの支払いに時間がかかる。
レジが変わって、現金払いというボタンをタッチして、硬貨とお札を別々に入れないといけない。
それになかなか対応できない。
待っている人もイライラするが、当の高齢者もイライラしている。

こないだ、コロナ禍の始めの頃にマスク不足で怒る高齢者のことを書いたが、結局、そういう高齢者が増えていく。

もちろん、高齢者以外でもそういう人はいるのだが、こういうのがカスタマーハラスメントになる。
このカスハラの対策記事があった。

要は、コンビニのスタッフが「外国人の名札」をつけるだけだ。
ハラスメントをするような人は、相手を見てやっている、ということがよくわかる。
外国人だと思えば、少々のことは我慢するのだ。

そう思うと、余計にハラスメントをする人の心性が情けない。

日本の「おもてなし」は、世界に誇るべき文化なのかもしれないが、それが通じると思うからハラスメントになる面もある。
「以心伝心」のことわざは、弊害にもなるのだ。

コロナでも明らかになった「同調圧力」も、相手が日本人だからという面もあるのだろう。
これが外国人だったら、圧力はかけないかもしれない。

ひょっとしたら、そういうメンタリティがわかっているから、マスコミは海外のニュースをシャットアウトするのかもしれないぞ。

同調圧力を煽りたいのだ。